Button shop  ​kususu

【 よくあるご質問 】
ご注文について
 
Q. 電話やFAX、メールで注文できますか?
. 原則、kususuオンラインショップへのご注文はショッピングカートを通してのみ承っております。お電話やメールでのご注文はお受けしておりませんのでご了承ください。
Q. カートに商品が入りません
. 多くのお客様のアクセスが集中するとサーバーが混雑した状況となり、オンラインショップに繋がりにくい状態や複数のお客様が同じタイミングで購入ボタンをクリックした場合など、ショッピングカートに商品が入らない状態になる場合がございます。また、長時間サイトを ご覧いただいていたため、使用機器に負荷がかかりブラウザが正常に動作しなくなる場合もございます。
解決方法としまして、ご使用機器の再起動、又はキャッシュの削除(特にスマートフォンはキャッシュの溜まりすぎが要因となることが多いです)が必要です。なお、お使いの機器(PCやタブレット、スマートフォンなど)の処理速度やお使いのプロバイダーの通信速度によってご注文するのに時間がかかる場合もございます。
※「キャッシュ」とは、ウェブページのデータを一時的に端末内に記憶する機能です。
※インターネットの接続環境はお客様により異なるため、ご利用の使用機器の機能やインターネット接続方法、ブラウザの設定などにより、作動しない場合もございます。
Q. ショッピングカートの内容を保存したい

A. 新規会員登録後、「ログイン」を行ってください。ログイン中にショッピングカートに入れた商品は自動的に保存され、お客様自身で削除されない限りショッピングカート内に残ります。​ただし、ショッピングカート内の商品が完売、在庫切れになった場合は削除される場合がございます。

Q. 注文が完了したかどうか確認したい

A.ご注文手続きが完了しますと、kususuより「ご注文ありがとうございます (#注文番号)」という件名のご注文完了メールがお客様のメールアドレスに届きます。 翌日までにメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、マイページのご注文履歴でもご確認可能です。

Q. ご注文完了メールが届きません

A. ご注文完了メールは自動送信となります。迷惑メール対策などをされている場合、迷惑メール専用のフォルダに振り分けられてしまうことがあります。迷惑メール対策などでメールアドレス・ドメイン指定を行っている場合あらかじめ「info@buttonshop-kususu.com」「@buttonshop-kususu.com」を受信設定してください。メール受信についての詳細についてはオンラインショップの「メール受信」をご参照ください。

Q. 注文内容の変更・追加・合算はできますか

A. ご注文完了後の変更・追加はシステム上お受けできません。また、ご注文は、注文番号ごとに全て個別ののご注文として対応させていただきますので、複数件ご注文いただきました場合、別々の発送となります。

Q. 注文はキャンセルできますか?

A. 必ずご注文番号を明記の上、「お問い合わせフォーム」までご連絡ください。

クレジットカード・PayPalでの決済の場合は決済手数料を差し引いた金額、代金引換の場合は商品代金・振込手数料を差し引いた金額(代金引換手数料はご返金できません)、銀行振込決済の場合は振込手数料を差し引いた金額でのご返金となります。また、キャンセルが続いたお客様についてはお取引を停止する場合がございます。商品発送完了後のキャンセルはお受けしておりません。

Q. 複数件の注文をまとめて精算・配送できますか?​

A. ご注文の合算は承っておりません。1件1件個別のご注文として処理させていただきます。

Q. 注文後、支払い方法を変更したい

A. ご注文完了後の変更はシステム上、致しかねます。

Q. 領収書の発行は出来ますか?

A. 「クレジット決済・PayPal決済・Alipay決済」の場合、ご利用明細書を領収書としてご利用ください。
「銀行振込」の場合、銀行が発行する振込票(ご利用明細)・通帳を領収書の代わりとしてご利用ください。
「代金引換」の場合、配送業者が発行する代引金額領収書をご利用下さい。なお、お届けに個人名が必要なため、会社名・店名のみでの発行は出来ません。

Q. クレジット決済にエラーになります

A. カードが承認されない理由やエラーについて、当方にてお調べすることは出来ません。詳しい原因・解決に関してはカード名義人よりカード発行会社にお問い合わせください。​

Q. クーポン使用の注文をキャンセルした場合でクーポンは再利用できますか?

A. 有効期限内のクーポンであれば、ご利用いただけます。ただし、1回のみしかご利用いただけないクーポンの再利用は出来ません。​

Q. クーポンが使えません

A. ​以下の理由が考えられます、今一度ご確認ください。
 ・文字・数字を全角で入力している(半角で入力して下さい)
 ・クーポンコードの前後にスペースが入力されてしまっている
 ・利用期限が切れてしまっている、又はクーポンの利用がはじまっていない

商品について
 
Q. 「脚カットする」にしか在庫がなく、【脚カットしない】ボタンを購入したい

A. 脚カットする】をカートに追加してください。お会計画面の備考欄に「脚カット不要」とご記入いただきましたらご対応いたします。

複数種類ご購入のお客様でボタンによって脚カット有無(する・しない)が異なる場合はどのボタンを脚カットするか否かをご記載下さい。記載のない場合はご注文通りにご用意させていただきます。

※備考欄への記入を忘れてしまった場合はお問い合わせフォームより早急にご連絡ください。​なお、ご要望にお応え出来かねる場合もございますので、予めご了承ください。

Q. 「脚カットしない」にしか在庫がなく、【脚カットする】ボタンを購入したい

A. 【脚カットしない】をカートに追加してください。お会計画面の備考欄に「脚カットする」とご記入いただきましたらご対応いたします。​

複数種類ご購入のお客様でボタンによって脚カット有無(する・しない)が異なる場合はどのボタンを脚カットするか否かをご記載下さい。記載のない場合はご注文通りにご用意させていただきます。

※ご要望を備考欄への記入を忘れてしまった場合はお問い合わせフォームより早急にご連絡ください。​なお、ご要望にお応え出来かねる場合もございますので、予めご了承ください。

Q. 購入したボタンなど使って制作した作品は販売できますか?

A. オンラインショップにてお取り扱いのボタン、パーツ等をご使用し、お客様オリジナルデザインで制作いただいた作品は販売可能です。

Q. 完売商品の再販は可能ですか?

A. 完売商品の再販はございません。当方の取扱商品はヴィンテージやデッドストックなどが多く、再入荷の可能性が極めて低いためです。パーツや接着剤については再販可能ですので、入荷次第オンラインショップにアップ致します。なお、個別のご連絡は出来ませんので、予めご了承ください。

Q. 催事、イベントで購入した商品の追加購入は可能ですか?

A. 催事・イベント出店の商品は特別にご用意した商品となりますので、追加購入は出来ません。予めご了承ください。

Q. 在庫数を教えてほしい

A. 在庫数は、お客様にてご確認いただく事が可能です。ご希望の商品の数量欄に個数を入れて頂き、「カートに追加」ボタンを押すと、ご希望の数量が無い場合『在庫〇点のみ』という表示がされます。なお、ボタンの脚カットする・しないで在庫が分かれておりますので、詳細については「ボタンの脚カット」のページにてご確認ください。

Q. 過去の販売商品が見つかりません

A. 購入できる商品は、現在サイト上に掲載されており、在庫がある商品のみになります。

Q. 届いた商品の返品・交換はできますか?(イメージと違う、サイズ間違いなど)

A. 破損・不良・商品違い以外の返品・交換は受け付けられませんのでご了承ください。

Q. 注文した商品と違う商品が届いた、または破損・不良がありました

A. 商品の品質には万全を期しておりますが、お受け取り時に破損・不良・商品間違いの場合、以下の通りご対応させていただきます。
◆対応期間
商品未使用の場合のみ、商品到着後3日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

◆返金額
商品代金(税込)、送料、その他お客様にご負担いただいた費用を全額返金いたします。※商品の返送代金は当方にて負担いたしますので、着払いにてお送りください。
◆交換について
返金ではなく交換をご希望の場合でも原則対応いたしますが、同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

【注意事項】
返品・交換をお受けできる商品は未使用の状態に限ります。二次加工後の商品はお受けできません。
また、商品特性上の特徴で不良品にあたらない場合もございますので予めご了承ください。イベント・催事などでご購入いただいた商品に破損・不良がある場合もお手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

オンラインショップについて
 
Q. サイトの推奨環境

A. 当サイトをご覧いただくには、以下の利用環境を推奨いたします。

◆デスクトップサポートブラウザ
Google Chrome(バージョン 76 以上)・Mac 用 Safari(バージョン 12 以上)・Microsoft Edge(バージョン 18 以上)(ADI はサポートされていません)・Firefox(バージョン 72 以上)
◆モバイルサポートブラウザ
Android 用 Chrome・iPhone 用 Chrome ・Safari (iPhone 7  以上)

・上記推奨環境下でもファイアウォールやウィルス対策ソフトなどの環境、ブラウザの設定、ブラウザのバージョンによっては正常に動作しない場合があります。
・各ブラウザ共に、最新バージョンにアップグレードしてご利用ください。
・また上記の設定でも、全てのお客様の環境に対して動作保障は出来かねますので、予めご了承ください。

Q. デビットカードやプリペイドカードの利用はできますか?

A. 当方加盟のクレジットカード会社の決済がご利用いただけるカードでしたら、ご利用可能です。(Visa、MasterCard、JCB、American Express)

ご利用について、ご不明な点は各カード発行元へお問い合わせください。

Q. クレジットカード情報を削除したい

A. ログイン後、マイページよりクレジットカード情報の削除ができます。なお、マイページの利用には会員登録が必要です。

配送について
 
Q. 配送方法・種類を教えてほしい

A. 配送方法・種類は下記の通りとなります。

【配送方法:クリックポスト(日本郵便)】
​・全国一律180円(税抜)
​・お買上金額5,000円(税抜)以上で送料無料
​・ポスト投函となります。ポストに入らない場合は不在通知、再配達、直接受け取りとなります。
​・追跡サービスあり、商品の補填なし。(詳しくはこちら
​・代金引換、配達日、時間指定はご利用いただけません。
​・通常、発送日から2~3日でのお届けとなります。離島の場合は5~7日でのお届けです。
 ※運送会社の都合により遅れる場合もございます。


​【 配送方法:ネコポス(ヤマト運輸)】

​・全国一律350円(税抜)
​・お買上金額10,000円(税抜)以上で送料無料
​・ポスト投函となります。ポストに入らない場合は不在通知、再配達、直接受け取りとなります。
​・追跡サービスあり、商品の補填あり。(詳しくはこちら
​・代金引換、配達日、時間指定はご利用いただけません。
​・通常、発送日から2~3日でのお届けとなります。離島の場合は5~7日でのお届けです。
 ※運送会社の都合により遅れる場合もございます。


​【配送方法:代金引換(日本郵便・定形外郵便)】
​・日本郵便・定形外郵便にてお送りします。
・お支払金額に代金引換手数料を含めて、お支払いいただきます。

・代金引換手数料は265円となります。なお、5万円以上100万円以下の場合は別途印紙税200円を頂戴します。

・代金引換は、商品到着時にセールスドライバーに代金を直接お支払い下さい。 なお、定形外郵便でのご配送となるため、配達日時のご指定は出来ません。お支払方法は現金のみと なります。

​・通常、発送日から2~3日でのお届けとなります。離島の場合は5~7日でのお届けです。

【注意事項】

商品代金・手数料の他に別途配送料必要となる場合がございます。(クリックポストでの 代金引換配送は不可のため、配送料差額分は引換料金に含ませていただきます) なお、発送の際に当方より明細メールをお送りしますので、ご確認ください。

Q. 最短で発送して欲しい、受け取り日時を指定したい

A. 常時最短で発送準備を行います。なお、日本郵便・クリックポスト又はヤマト運輸・ネコポス(お客様ご選択)での配送となりますので、日時のご指定は出来ません。

通常、発送日から2~3日でのお届けとなります。離島の場合は5~7日でのお届けです。※運送会社の都合により遅れる場合もございます。

Q. 急ぎで送ってほしい

A. お問い合わせフォームやご注文時の備考欄などにご記入いただきましても、特別なご対応はございません。
なお、お急ぎのご注文につきましては、配送時のトラブルを防ぐためにもお受け取りに余裕をもってご利用いただけますようお願い致します。

Q. 配送会社は選べますか?

A. 配送会社は配送方法によってご選択いただきます。クリックポストは日本郵便、ネコポスはヤマト運輸になります。

Q. 海外に発送はできますか?

A. 2021年3月現在、日本国内のみのお届けとなります。海外発送可能に向けて、準備中ですので、今しばらくお待ちくださいませ。

会員情報について
 
Q. 会員登録用のURL記載メールが届きません

A. 当店からの新規会員登録メール・新規会員登録認証メールが届かない場合がございます。(サーバー側でメールを受信規制することがあり、当店からのメールが受信できない場合があります)
また、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合が多くございますので、下記をご確認ください。


◆携帯キャリアメールをご利用のお客様(docomo,softbank.au など)
当店からの新規会員登録メール・新規会員登録認証メールが届かない場合がございます。(サーバー側でメールを受信規制することがあり、当店からのメールが受信できない事象が数多く発生しております)

新規会員登録やご注文の際は携帯キャリアメールアドレスではなく、フリーメール(yahoo,hotmail,gmail など)を強く推奨します。
なお、新規会員登録認証メールや新規会員登録クーポンメールは自動配信でお送りしているため、再送信は不可となります。

◆フリーメールご利用のお客様(yahoo,hotmail,gmail など)
当店からの新規会員登録メール・新規会員登録認証メールが届かない場合がございます。(サーバー側でメールを受信規制することがあり、当店からのメールが受信できない場合があります)
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合が多くございますので、ご確認ください。

◆アドレス指定受信
info@buttonshop-kususu.com からのメールを受け取れるよう設定してください。


◆ドメイン指定受信
@buttonshop-kususu.com からのメールを受け取れるよう設定してください。


◆URL リンク付きメール受信
当店からのメールには URL リンクが含まれています。
URL リンクを含むメールの受信拒否設定をされていますと、受信できなくなりますので変更をお願い致します。

Q. 会員登録用URLから登録ページにアクセスできません

A. セキュリティソフトやブラウザの機能などによりアクセスできない場合があります。各端末・ブラウザから設定の変更・確認を行ってください。メールの発行から24時間経過しますとURLは無効となります。有効期限が切れている場合、会員登録ページより再度メールアドレスを入力し送信してください。

Q. 会員登録すると、どんなメリットがありますか?

A. オンラインのメンバーにご登録いただくと、下記のメリットがございます。
・ご利用毎の情報入力省略
・マイページによる、ご注文処理状況・ご注文履歴のご確認
・お気に入りリスト機能の利用(未登録の場合、お気に入りリストはご利用できません)
・オンラインメンバー対象のセールなどイベントの実施

Q. ログイン出来ない

A. メールアドレスやパスワード入力の際に「 . 」(ドット)と「 , 」(カンマ)と間違えや半角入力や前後のスペースなど入力ミスがないか、今一度ご確認ください。​​

Q. パスワードを忘れてしまった

A「パスワード再設定」ご参照の上、新しいパスワードを設定してください。​​

Q. 登録内容を変更したいのですが。

A. ログイン後、マイアカウントより変更をお願い致します。​​なお、ログインメールアドレス(登録メールアドレス)は変更出来ません。

Q. 退会したい

A「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

その他
 
Q. 他店で購入したボタンや手持ちのボタンを脚カットしてほしい

A. 大変申し訳ございませんが、ボタンの保管状況や状態によってお客様の大切な商品に傷つけてしまったり、割れてしまう可能性もあり、代替品のご用意も出来ないため、他店様でのご購入商品やお持ち込みでの脚カットサービスは実施しておりません。

Q. 商品お取扱店舗で購入したボタン脚カットしてほしい

A. 大変申し訳ございませんが、現在、商品お取り扱い店舗で購入したボタンの脚カットサービスは実施しておりません。脚カットサービスはイベント出店(委託販売を除く)やオンラインショップのみとなります。

Q. ボタンを買い取ってほしい

A. ボタンの買取については実物を拝見し、年代・保管状態を確認させていただきますので、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。なお、不要になった洋服から取り外したボタンなどの買取は実施しておりません。

​上記に記載のないご質問については「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。