【よくあるご質問】
 
Q.電話やFAX、メールで注文できますか?
.原則、kususuオンラインショップへのご注文はショッピングカートを通してのみ承っております。お電話やメールでのご注文はお受けしておりませんのでご了承ください。
Q.カートに商品が入りません
.多くのお客様のアクセスが集中するとサーバーが混雑した状況となり、オンラインショップに繋がりにくい状態や複数のお客様が同じタイミングで購入ボタンをクリックした場合など、ショッピングカートに商品が入らない状態になる場合がございます。また、長時間サイトを ご覧いただいていたため、使用機器に負荷がかかりブラウザが正常に動作しなくなる場合もございます。
解決方法としまして、ご使用機器の再起動、又はキャッシュの削除(特にスマートフォンはキャッシュの溜まりすぎが要因となることが多いです)が必要です。なお、お使いの機器(PCやタブレット、スマートフォンなど)の処理速度やお使いのプロバイダーの通信速度によってご注文するのに時間がかかる場合もございます。
※「キャッシュ」とは、ウェブページのデータを一時的に端末内に記憶する機能です。
※インターネットの接続環境はお客様により異なるため、ご利用の使用機器の機能やインターネット接続方法、ブラウザの設定などにより、作動しない場合もございます
Q.ショッピングカートの内容を保存したい

A新規会員登録後、「ログイン」を行ってください。ログイン中にショッピングカートに入れた商品は自動的に保存され、お客様自身で削除されない限りショッピングカート内に残ります。​ただし、ショッピングカート内の商品が完売、在庫切れになった場合は削除される場合がございます。

Q.注文が完了したかどうか確認したい

A.ご注文手続きが完了しますと、kususuより「ご注文ありがとうございます (#注文番号)」という件名のご注文完了メールがお客様のメールアドレスに届きます。 翌日までにメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、マイページのご注文履歴でもご確認可能です。

Q.ご注文完了メールが届きません

Aご注文完了メールは自動送信となります。迷惑メール対策などをされている場合、迷惑メール専用のフォルダに振り分けられてしまうことがあります。迷惑メール対策などでメールアドレス・ドメイン指定を行っている場合あらかじめ「info@buttonshop-kususu.com」「@buttonshop-kususu.com」を受信設定してください。メール受信についての詳細についてはオンラインショップの「メール受信」をご参照ください。

Q.注文内容の変更・追加・合算はできますか

A.ご注文完了後の変更・追加はシステム上お受けできません。お手数ですが、ご注文を一度キャンセルしていただいた上で、改めてご注文ください。
また、ご注文は、注文番号ごとに全て個別ののご注文として対応させていただきますので、複数件ご注文いただきました場合、別々の発送となります。

Q.注文はキャンセルできますか?

A.お問い合わせフォームまでご連絡ください。

クレジットカード・PayPalでの決済の場合は決済手数料を差し引いた金額、代金引換の場合は商品代金・振込手数料を差し引いた金額(代金引換手数料はご返金できません)、銀行振込決済の場合は振込手数料を差し引いた金額でのご返金となります。また、キャンセルが続いたお客様についてはお取引を停止する場合がございます。商品発送完了後のキャンセルはお受けしておりません。

Q.複数件の注文をまとめて精算・配送できますか?

Aご注文の合算は承っておりません。1件1件個別のご注文として処理させていただきます。

Q.注文後、支払い方法を変更したい

A.ご注文完了後の変更はシステム上、致しかねます。

Q.領収書の発行は出来ますか?

A.「クレジット決済・PayPal決済・Alipay決済」の場合、ご利用明細書を領収書としてご利用ください。
「銀行振込」の場合、銀行が発行する振込票(ご利用明細)・通帳を領収書の代わりとしてご利用ください。
「代金引換」の場合、配送業者が発行する代引金額領収書をご利用下さい。なお、お届けには個人名が必要なため、会社名・店名のみでの領収書の発行は出来ません。

Q.クレジット決済にエラーになります

Aカードが承認されない理由やエラーについて、当方にてお調べすることは出来ません。詳しい原因・解決に関してはカード名義人よりカード発行会社にお問い合わせください。​

Q.クーポン使用の注文をキャンセルした場合でクーポンは再利用できますか?

A.有効期限内のクーポンであれば、ご利用いただけます。ただし、1回のみしかご利用いただけないクーポンの再利用は出来ません。

Q.クーポンが使えません

A